Politique de retour & livraison

 

📦 Politique de livraison

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis le Québec dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de commande.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

 

Délais de livraison estimés :

-Canada : 3 à 7 jours ouvrables
- France / Europe : 7 à 14 jours ouvrables
- États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables

Les délais peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, des périodes de forte affluence ou de facteurs externes (douanes, conditions météo, etc.)

 

Frais de livraison :

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier, selon votre adresse de livraison et le poids de votre commande.

 

Expéditions internationales :

Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur la boutique.

 

 

🔁 Politique de retour

Nous acceptons les retours pour les bijoux non personnalisés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Une fois le retour reçu et validé par nos soins, nous proposons soit un remboursement, soit un avoir valable sur les prochaines commandes.

 

Les bijoux personnalisés :

En raison de leur caractère unique, les bijoux personnalisés (avec charms, gravures ou créations sur mesure) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication.

 

⚠️ Articles défectueux :

Si un bijou présente un défaut de fabrication (bijou cassé rapidement ou dégradation anormale) dans un délai de 7 jours après réception, le client doit nous contacter sans délai, avec photos à l’appui.

Après validation du défaut :

• le bijou sera réparé ou remplacé, selon la situation,
• les frais d’expédition du nouveau bijou seront pris en charge par PÏAOMA

 

Modalités d’échange

Les échanges peuvent se faire :

• directement à l’atelier de Granby, uniquement sur validation préalable,

• ou par retour postal, les frais d’expédition étant à la charge du client.

 

« En cas d’article reconnu comme réellement défectueux, l’envoi du bijou de remplacement sera effectué à nos frais »

Usure naturelle et plaquage doré :

Chez Pïaoma tous les bijoux sont soigneusement vérifiés avant l’expédition. 
Le placage doré, appliqué sur l’acier inoxydable est durable mais peut naturellement s’estomper avec le temps et l’usage. 
Cette usure est naturelle et n’altère en rien la qualité du bijou. Même si la dorure s’atténue, votre bijou reste inoxydable, ne rouille pas , et conserve sa solidité.

Passé un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, l’altération du placage ne pourra plus être considérée comme un défaut de fabrication. Il s’agit d’une usure normale, propre aux bijoux plaqués, qui ne donne pas lieu à un échange ou un remboursement.

 

Comment effectuer un retour :

1. Contactez-nous à piaomabijoux@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour une fois le retour validé
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.
4. Une fois le retour reçu et validé, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.